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退貨及售後服務 問與答Q&A

 

Q:請問如果水果運送過程中有撞傷要怎麼處理呢??

A:在收到水果的當下發現有問題請麻煩馬上拍三張照回傳到E-mail或者是Line小幫手,我們會判斷水果狀況的問題對應的退換貨的處理。

    E-mail:dolly181.trade@gmail.com

    Line ID:@twz3440x


Q:請問有問題的商品如何退換貨呢??

A:水果為生鮮食品,非適用7日鑑賞期,為保障您的權益,敬請詳閱以下事項:

如遇下列問題發生均可提出退貨或換貨:

1.本店出貨品項與訂購項目有所出入。

2.收到貨品時外盒包裝嚴重擠壓變形,並導致水果受損達總面積三分之一。

3.其他非消費者所造成之大面積損傷。

收到商品後如有以上情況發生,請務必拍照並在24小時內與多秝小幫手聯繫哦。

 

如有下列情況,不接受退換貨:

1.消費者人為因素毀損。

2. 個人主觀因素(香氣、大小、甜度、色澤、口感、不喜歡、口味)恕無法構成退換貨之成立。

3. 到貨後未依店家建議方式、環境、溫度存放,所造成的商品變質。

4. 消費者購買時錯誤下訂(錯誤下訂可於訂單成立後,立即洽客服04-25342820)。

5. 產品一經使用,如洗過、削切、食用,恕無法提供退換貨。

6. 出貨時,皆以您所填寫的收件人/地址作寄送。不得以資料勘誤為由,否認訂購行為或拒絕付款。

※為了不造成果物鮮度流失,水果如需冷藏請依冷藏保管,外箱也請完整的保存才可以辦理退貨手續,以免影響您的退貨權益

退換貨請在收到商品後的24小時以內和多秝小幫手聯絡,若非符合上述退換貨條件,售出後一概不接受退換貨。

因為新鮮水果不堪物流的一來一往容易造成鮮度流失跟損傷,請於購買前仔細評估。


Q:如何知道退款幾天內會收到呢??

A:退款辦理完成時,系統將會發出Email通知訂單取消,另外也可登入[訂單查詢]查看處理進度

若您原付款方式為信用卡,刷退作業時間仍須以銀行作業時間為主,一般可於當期或下期信用卡帳單看到退款(依信用卡結帳週期而定)。

若您付款方式為ATM,退款將為匯款退回,處理天數大約2~3天,在麻煩果粉們查核帳戶是否有收到退款。