Explan購物解說
退貨及售後服務 問與答Q&A
Q:請問如果水果運送過程中有撞傷要怎麼處理呢??
A:在收到水果的當下發現有問題請麻煩馬上拍三張照回傳到E-mail或者是Line小幫手,我們會判斷水果狀況的問題對應的退換貨的處理。
E-mail:dolly181.trade@gmail.com
Line ID:@twz3440x
Q:請問有問題的商品如何退換貨呢??
A:水果為生鮮食品,非適用7日鑑賞期,為保障您的權益,敬請詳閱以下事項:
如遇下列問題發生均可提出退貨或換貨:
1.本店出貨品項與訂購項目有所出入。
2.收到貨品時外盒包裝嚴重擠壓變形,並導致水果受損達總面積三分之一。
3.其他非消費者所造成之大面積損傷。
收到商品後如有以上情況發生,請務必拍照並在24小時內與多秝小幫手聯繫哦。
如有下列情況,不接受退換貨:
1.消費者人為因素毀損。
2. 個人主觀因素(香氣、大小、甜度、色澤、口感、不喜歡、口味)恕無法構成退換貨之成立。
3. 到貨後未依店家建議方式、環境、溫度存放,所造成的商品變質。
4. 消費者購買時錯誤下訂(錯誤下訂可於訂單成立後,立即洽客服04-25342820)。
5. 產品一經使用,如洗過、削切、食用,恕無法提供退換貨。
6. 出貨時,皆以您所填寫的收件人/地址作寄送。不得以資料勘誤為由,否認訂購行為或拒絕付款。
※為了不造成果物鮮度流失,水果如需冷藏請依冷藏保管,外箱也請完整的保存才可以辦理退貨手續,以免影響您的退貨權益
退換貨請在收到商品後的24小時以內和多秝小幫手聯絡,若非符合上述退換貨條件,售出後一概不接受退換貨。
因為新鮮水果不堪物流的一來一往容易造成鮮度流失跟損傷,請於購買前仔細評估。
Q:如何知道退款幾天內會收到呢??
A:退款辦理完成時,系統將會發出Email通知訂單取消,另外也可登入[訂單查詢]查看處理進度
若您原付款方式為信用卡,刷退作業時間仍須以銀行作業時間為主,一般可於當期或下期信用卡帳單看到退款(依信用卡結帳週期而定)。
若您付款方式為ATM,退款將為匯款退回,處理天數大約2~3天,在麻煩果粉們查核帳戶是否有收到退款。